Telefon Trafiğinde Bekleme Süresini Sıfırlayan Sesli Yapay Zeka Teknolojisi
Müşterileriniz işletmenizi telefonla aradığında dakikalarca müzik dinlemek veya karmaşık tuşlama menülerinde kaybolmak istemez. Pozitif Akıllı Asistan Platformu bünyesinde sunulan Sesli Yapay Zeka Çağrı Merkezi ve Sanal Santral Asistanı, sabit şirket hatlarınıza ve 0850 numaralarınıza gelen çağrıları ilk saniyede doğal Türkçe sesle karşılar.
Stratejik Fark: Sesli yapay zeka asistanı yalnızca önceden kaydedilmiş ses dosyalarını oynatmaz; arayan kişinin sorusunu gerçek zamanlı dinler, kurumsal veri tabanınızdan cevabı bulur ve akıcı bir insan sesiyle yanıtlar.
Sesli Çağrı Merkezi Asistanı Neler Yapabilir?
- 7/24 Gelen Çağrı Karşılama: Mesai saatleri içinde yoğun hatları rahatlatır, mesai dışında ve resmi tatillerde ise şirketinizi arayan hiçbir müşteriyi cevapsız bırakmaz.
- Sipariş, Kargo ve Cari Bilgi Sorgulama: Arayan müşterinin telefon numarasından kimliğini tanır; son siparişinin kargo durumunu veya bakiye bilgisini sesli olarak aktarır.
- Randevu Oluşturma ve Teyit Aramaları: Klinikler, danışmanlık firmaları ve servis merkezleri için randevu kaydı oluşturur veya yaklaşan randevular için otomatik hatırlatma araması yapar.
- Departman Yönlendirme ve Çağrı Özeti: Görüşmenin konusunu analiz ederek ilgili uzman dahili hattına aktarır; görüşme sonunda konuşma metnini ve özetini yönetim paneline kaydeder.
- WhatsApp ve E-Posta ile Eşzamanlı Takip: Telefon görüşmesi sırasında müşteri "Bana konum veya katalog gönderir misiniz?" dediğinde, görüşme devam ederken müşterinin WhatsApp hattına ilgili bağlantıyı otomatik iletir.
Geleneksel Çağrı Merkezi ile Sesli Yapay Zeka Asistanı Karşılaştırması
| Operasyonel Kriter | Geleneksel Santral ve Çağrı Merkezi | Pozitif Sesli Yapay Zeka Asistanı |
|---|---|---|
| Çağrı Yanıtlama Süresi | Yoğun saatlerde 2–10 dakika bekleme kuyruğu | Sıfır bekleme, 1 saniyenin altında anında karşılama |
| Çalışma Saatleri | Mesai saatleriyle sınırlı veya yüksek vardiyalı personel maliyeti | Yılın 365 günü 7/24 kesintisiz standart hizmet kalitesi |
| Kayıt ve Raporlama | Manuel not alma, eksik bilgi riski | Tam konuşma dökümü, duygu analizi ve otomatik özet |
| Çoklu Kanal Desteği | Telefon kanalı diğer kanallardan kopuktur | WhatsApp, Web Sohbet ve E-Posta ile birleşik müşteri hafızası |
Kurumsal İşletmelerde Başlıca Kullanım Alanları
Sesli asistan teknolojisi, Global Pozitif Teknolojiler altyapısıyla her ölçekten işletmeye hızlıca uyarlanabilmektedir:
- E-Ticaret ve Perakende: Sipariş durumu sorgulama, iade/değişim prosedürü bilgilendirmesi ve kampanya tanıtımı.
- Sağlık ve Özel Klinikler: Muayene randevusu alma, doktor çalışma saatleri bilgilendirmesi ve kontrol hatırlatmaları.
- Lojistik ve Dağıtım: Teslimat saati teyidi, adres doğrulama ve saha ekibi yönlendirmesi.
- Mali Müşavirlik ve Kurumsal Hizmetler: Evrak teslim hatırlatmaları, beyanname dönemi bilgilendirmeleri ve toplantı planlama.
Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut 0850 veya sabit şirket numaramızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Mevcut kurumsal santral numaranız SIP bağlantısı üzerinden dakikalar içinde sesli yapay zeka asistanına bağlanır.
Arayan kişi gerçek bir yetkiliyle görüşmek isterse ne olur?
Müşteri talebi doğrultusunda veya önceden belirlediğiniz kurallara göre çağrı anında ilgili departman dahili numarasına ya da cep telefonuna aktarılır.