🤖 Global Pozitif Akıllı Asistan Platformu (asistan.globalpozitif.com.tr)
📝 Ürün Tanıtım ve Özellik Rehberi
Bu doküman, asistan.globalpozitif.com.tr platformunun ana web sitemiz olan globalpozitif.com.tr üzerinde tanıtılması, pazarlanması ve entegrasyon süreçlerinin anlatılması amacıyla hazırlanmıştır.
🌟 1. Genel Bakış ve Vizyon
Global Pozitif Akıllı Asistan, modern işletmelerin müşteri iletişim süreçlerini yapay zeka ile otomatikleştiren, çok kiracılı (multi-tenant) ve çok kanallı (omnichannel) bir SaaS platformudur.
Platform, şirketlerin gelen e-postalarını ve web sitesi ziyaretçi sohbetlerini analiz ederek; şirketin kendi verileri, kurumsal kimliği ve tanımlanmış iş kuralları çerçevesinde akıllı, tutarlı ve anında yanıtlar üretilmesini sağlar.
[!NOTE] Temel Felsefemiz: Şirketlerin müşteri hizmetleri operasyonlarındaki tekrarlayan iş yükünü sıfıra yakın bir seviyeye indirmek, 7/24 kesintisiz destek sunmak ve bunu yaparken kurumsal dil bütünlüğünü tam olarak korumaktır.
💎 2. Temel Değer Önerileri
⚡ 7/24 Kesintisiz ve Hızlı Yanıt: Müşteri sorularını dakikalar hatta saniyeler içinde yanıtlayarak memnuniyeti ve dönüşüm oranlarını artırır.
📉 Operasyonel Maliyet Düşüşü: Tekrarlayan e-posta ve sohbet trafiğini otomatikleştirerek insan kaynaklarının daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
🗣️ Kurumsal Dil ve Marka Bütünlüğü: Belirlenen personalar, ton ayarları ve kurumsal bilgi tabanları sayesinde tüm kanallarda aynı profesyonel dille konuşur.
📅 Mesai ve Tatil Duyarlılığı: Çalışma saatleri dışı veya resmi tatillerde dinamik yanıt stratejileri belirleyerek müşteriyi bilgilendirir ve bekleme sürecini yönetir.
🔗 Tek Havuz, Çoklu Kanal: Şirketiniz için tanımladığınız bilgi havuzu ve AI fonksiyonları hem e-posta asistanınız hem de web sohbet widget'ınız tarafından ortaklaşa kullanılır.
🔍 Bütünleşik SEO ve İçerik Analizi: Web sitenizin performansını ve içerik kalitesini hem teknik kurallarla hem de yapay zekayla puanlayıp optimize eder.
📧 3. Akıllı E-Posta Asistanı Yetenekleri
Platformun en güçlü yönlerinden biri olan E-posta Asistanı, şirket e-postalarını arka planda akıllı bir çalışana dönüştürür.
📥 IMAP ve SMTP Entegrasyonu: Mevcut kurumsal e-posta altyapınıza (Microsoft 365, Google Workspace, Yandex veya özel SMTP/IMAP sunucuları) güvenli bir şekilde bağlanır.
🤖 Otomatik ve Yarı Otomatik Yanıt: Gelen e-postaları okur, analiz eder ve taslak yanıt hazırlar. İsteğe bağlı olarak yanıtı doğrudan gönderebilir (tam otomatik) ya da onayınıza sunabilir (yarı otomatik).
🔀 Akıllı Departman Yönlendirme: E-postanın içeriğine göre (örn: Muhasebe, Satış, Destek, İK) ilgili departmanı belirler ve e-postayı otomatik olarak yönlendirir.
🔍 Konuşma Zinciri (Thread) Özetleme: Çok sayıda yanıt barındıran uzun e-posta zincirlerini analiz ederek asistanın geçmiş bağlamı kaybetmeden en doğru yanıtı vermesini sağlar.
⏳ Bekleme ve Geciktirme Mantığı: E-postalara insan doğallığında yanıt vermek veya sistem yoğunluğunu yönetmek amacıyla yanıt süreleri akıllıca geciktirilebilir.
💬 4. Gerçek Zamanlı Web Sohbet (Widget) Yetenekleri
Web sitenize gelen ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için tasarlanmış canlı yapay zeka asistanı.
⏱️ 60 Saniyede Kurulum: Web sitenizin kaynak koduna ekleyeceğiniz tek satırlık bir etiketiyle anında aktif olur.
🎨 Tamamen Özelleştirilebilir UI: Markanızın renk kodlarına, logosuna ve kurumsal kimliğine uygun olarak widget görünümü tamamen özelleştirilebilir.
🌐 Otomatik Dil Algılama: Ziyaretçinin yazdığı dili anında tespit ederek kendi dilinde akıcı ve doğal yanıtlar sunar.
👥 Canlı Destek Entegrasyonu: Yapay zekanın yanıtlayamadığı karmaşık konularda sohbet geçmişini kaybetmeden insan operatörlere (canlı destek ekibinize) aktarım sağlar.
🔒 Güvenli Domain Doğrulaması: Widget'ınızın sadece sizin belirlediğiniz web sitelerinde çalışmasını sağlayan domain yetkilendirme (allowlist) altyapısı bulunur.
📈 5. Teknik ve Yapay Zeka Destekli SEO & İçerik Analizi
Web Asistanı, sadece bir chat aracı olmanın ötesinde web sitenizin görünürlüğünü ve içerik kalitesini artıracak bütünleşik bir SEO ve İçerik Analiz Modülü barındırır.
graph LR
A[Web Sayfası] --> B[SeoCollector Modülü]
B --> C[Teknik SEO Analizörü]
B --> D[AI İçerik Analizörü]
C -->|Kural Bazlı Kontrol| E[5 Kategoride Puanlama]
D -->|Yapay Zeka Analizi| F[İyileştirme Önerileri]
E --> G[Toplam SEO Skoru ve Raporlama]
F --> G
🔬 Çift Katmanlı Analiz Sistemi:
1️⃣ Teknik ve Kural Bazlı Puanlama (Teknik Analiz)
Sistemimiz, sitenizi teknik olarak tarayarak 5 ana kategoride 0-100 arası puanlama yapar ve iyileştirilmesi gereken hataları otomatik olarak listeler:
Teknik SEO (Technical): Meta title, meta description, canonical etiketleri, robot.txt ve şema verilerinin (Schema Markup) doğruluğu.
İçerik (Content): Sayfa başlık yapısı (H1-H6 hiyerarşisi), kelime sayısı ve içerik yoğunluğu.
Medya (Media): Görsellerin tespiti, dosya boyutları ve eksik alternatif metinler (alt text).
Bağlantılar (Link): Site içi (internal) ve dışı (external) linklerin sayısı, kırık linkler ve dağılım oranları.
Performans (Performance): Sayfa yüklenme süreleri ve hız göstergeleri.
2️⃣ Yapay Zeka Destekli İçerik Analizi (AI Analiz)
Kural bazlı testlerin ötesinde, yapay zeka sayfa içeriğinin kalitesini, anlam bütünlüğünü ve kullanıcı deneyimini değerlendirir:
İçerik Kalitesi Değerlendirmesi: Metinlerin dil bilgisi, okunabilirlik ve sektörel uyum analizi.
Yapay Zeka Puanlaması & Öneriler: Sayfa içeriğini geliştirmeye yönelik kritik ve orta seviye aksiyon önerileri (ai_content_suggestions).
Teknik SEO İyileştirme Fikirleri: AI tarafından üretilen özelleştirilmiş meta başlık ve açıklama alternatifleri (ai_seo_suggestions).
⚙️ SEO Yönetimi ve Esnek Yapılandırma:
Dinamik Analiz Periyodu: Analizlerin ne sıklıkla otomatik yenileneceğini (örneğin 24 saatte bir) şirket panelinden belirleyebilirsiniz.
SEO Rozeti (SEO Badge): Web sitenizin sol veya sağ alt köşesinde isteğe bağlı olarak sitenizin güncel SEO performans skorunu gösteren şık bir rozet yayınlayabilirsiniz.
Çoklu Dil Desteği: Analiz raporlarının ve yapay zeka önerilerinin hangi dilde (Türkçe, İngilizce vb.) üretileceğini seçebilirsiniz.
⚙️ 6. Genişletilebilir AI Fonksiyon Sistemi (Function Calling)
Asistanları sadece birer sohbet robotu olmaktan çıkarıp, şirket süreçlerinizle bütünleşik çalışan dijital çalışanlara dönüştüren yapı.
Fonksiyon Katmanları:
Platform Fonksiyonları: Sistem genelinde tanımlı, standart araçlar (örn: web araması, dosya okuma, e-posta formatlama).
Şirket Özel Fonksiyonları: Şirketinizin kendi sistemleri ile entegre olan özel API'ler (örn: sipariş sorgulama, stok kontrolü, randevu oluşturma).
Asistan İzinleri: Hangi asistanın hangi fonksiyonları ne kadar bütçe ve limit ile kullanabileceğini detaylıca yetkilendirebilirsiniz.
[!WARNING] Platformumuzda sahte, mock veya fallback veri kullanımı yasaktır. Yapay zeka asistanlarımızın sunduğu tüm bilgiler şirketinizin doğrulanmış canlı veri kaynaklarından ve API'lerinden anlık olarak çekilir.
🔒 7. Güvenlik ve Multi-Tenant Mimari
Kurumsal verilerinizin güvenliği bizim için en yüksek önceliktir.
🧱 Kesin Veri İzolasyonu: Çok kiracılı (multi-tenant) mimarimiz sayesinde, şirket verileriniz diğer şirketlerin verilerinden mantıksal olarak tamamen izole edilmiştir. Veri sızıntısı ihtimali teknik olarak engellenmiştir.
🔑 AES-256-GCM Şifreleme: Bağladığınız e-posta hesaplarının şifreleri ve hassas API anahtarlarınız veri tabanında endüstri standardı olan AES-256-GCM algoritması ile şifrelenerek saklanır.
🛑 Rate Limiting & Abuse Prevention: Kötü niyetli kullanımları ve aşırı maliyet artışlarını engellemek adına IP bazlı, şirket bazlı ve asistan bazlı çağrı sınırlandırmaları (rate limits) uygulanır.
📊 8. Raporlama ve Maliyet Yönetimi
Yapay zeka operasyonlarınızın maliyetini ve verimliliğini anlık olarak takip edin.
🪙 Şeffaf Token ve Kredi Takibi: Her bir asistanın harcadığı token miktarını, model kullanım maliyetlerini ve kalan kullanım kredilerinizi gerçek zamanlı olarak izleyin.
📈 Performans Metrikleri: Asistanların ortalama yanıt sürelerini, başarı oranlarını ve en çok tetiklenen fonksiyonları grafiklerle analiz edin.
🔔 Limit Aşım Uyarıları: Belirlediğiniz kota ve kredi sınırlarına yaklaşıldığında sistem sizi otomatik olarak bilgilendirir.
🚀 9. Entegrasyon ve Kurulum Süreci
Web Sohbet Widget Kurulumu
Web sitenizde akıllı asistanı aktif etmek için aşağıdaki script kodunu sitenizin etiketinden hemen önce eklemeniz yeterlidir:
E-posta Entegrasyonu
Şirket Paneline Giriş Yapın: asistan.globalpozitif.com.tr/company adresinden giriş yapın.
E-posta Hesabı Ekle: Departmanlar veya E-posta Ayarları sekmesinden IMAP ve SMTP bilgilerinizi girin.
Asistanı Seç ve Yapılandır: Eklenen e-posta hesabı için bir yapay zeka asistanı (persona, prompt ve kurallar) atayın.
Aktif Et: Test modunda doğrulamaları yaptıktan sonra asistanı "Canlı" durumuna getirin.
🎯 10. Kullanım Senaryoları (Use Cases)
🛒 A. E-Ticaret ve Müşteri Destek Otomasyonu
Senaryo: Müşteri kargo durumunu veya iade politikasını soruyor.
Çözüm: Asistan, kargo API entegrasyonu (fonksiyonu) aracılığıyla sipariş numarasından durumu çeker ve müşteriye doğrudan canlı durumu iletir. İade politikasıyla ilgili kurumsal dokümandan beslenerek doğru yönlendirme yapar.
🏢 B. Kurumsal Bilgi Paylaşımı (SSS Otomasyonu)
Senaryo: Web sitenizi ziyaret eden bir kullanıcı sunduğunuz hizmetleri ve fiyatları merak ediyor.
Çözüm: Web widget asistanı, CMS sayfalarınızdan aldığı güncel hizmet listesini ve fiyatlandırma politikalarını analiz ederek kullanıcıya saniyeler içinde yanıt verir, dilerse kullanıcıdan iletişim bilgilerini alarak satış ekibinize iletir.
📅 C. Randevu ve Rezervasyon Yönetimi
Senaryo: Bir müşteri e-posta yoluyla müsaitlik durumunu sorup randevu talep ediyor.
Çözüm: Asistan, şirketin takvim API'sine erişerek uygun saatleri listeler, müşteriye alternatifler sunar ve gelen onay e-postasına istinaden randevuyu sisteme otomatik işler.
🔍 D. Otomatik Web Sitesi SEO & İçerik Denetimi
Senaryo: Şirket web sitesindeki yeni blog veya ürün sayfalarının arama motorlarında iyi performans göstermesini istiyor.
Çözüm: Web Asistanı periyodik olarak sayfaları tarar, teknik eksikleri (eksik alt text, yanlış başlık düzeni) listeler ve yapay zeka ile okunabilirlik ve SEO iyileştirme önerileri üreterek şirket paneline raporlar.
Daha detaylı teknik sorularınız, özel entegrasyon talepleriniz veya kurumsal fiyatlandırma seçeneklerimiz için info@globalpozitif.com.tr adresinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.